No es la primera vez que la operadora Vodafone se mete en este tipo de líos. Es cierto que no es habitual, pero ha pasado en alguna que otra ocasión. Se trata de un caso en el que el operador rojo ha repartido un mismo número de teléfono entre dos clientes. Pero, ¿cómo ha sido posible?
Este tipo de problema no se da todos los días, pero la realidad es que se trata de una situación que, precisamente, no es plato de buen gusto para los afectados. Concretamente, el problema viene cuando Vodafone reparte un número de teléfono a otro de sus clientes cuando ya estaba asignado. Una situación que se ha originado ahora nuevamente, pero que no es la primera vez que le pasa a esta operadora en los últimos años.
¿Cómo han dado el mismo número dos veces?
Para suerte de los clientes de esta teleco… no es algo que pase habitualmente, sino que se ha dado en determinados momentos. En esta nueva ocasión, el problema viene cuando la Asamblea de Extremadura denuncia que le han quitado un número de teléfono sin haber dado su consentimiento. Es decir, el operador Vodafone llegó a realizar una portabilidad no autorizada de su línea móvil, por lo que fue asignada a dos clientes diferentes: la Asamblea de Extremadura y una «pequeña empresa«, como se explica en la resolución de la CNMC. Además, esta situación se mantuvo algo menos de un año -del 30 de junio del 2023 al 28 de febrero de 2024-. Y todo porque fue en junio cuando Vodafone le asignó este número cuando ya lo tenía el cliente original desde septiembre de 2022.
Por tanto, pasaron varios meses hasta que la propia Asamblea de Extremadura se dio cuenta de este inconveniente con la línea móvil. Y es que no se enteró del problema hasta que el otro cliente -el primero con el número- pidió la portabilidad de dicho teléfono a otro operador. En ese momento, se quedó sin servicio. ¿La explicación de Vodafone? Un fallo de sincronización en sus sistemas internos de información -también en el inventario de numeración- y un error de comunicación.
No obstante, al ser el denunciante el segundo cliente, y ser el primer cliente original el que portó su línea sin problemas, el regulador deja ver que no se ha vulnerado ningún tipo de normativa. Por tanto, en esta ocasión, la CNMC archiva la denuncia contra la operadora.
Otros casos muy similares
Esta vez las cosas no han ido mal para Vodafone, sin embargo, no siempre ha sido así. Hace algo más de un año, dos clientes también estuvieron con el mismo número, y lo peor es que ya estaban en dos operadores diferentes. Esta situación tuvo lugar cuando un cliente de la operadora roja portó su línea a otra compañía y Vodafone no bloqueó ese número de sus sistemas. Por lo que se lo asignó a otra persona. Al igual que hay otros casos similares que se han repetido con el paso del tiempo, aunque no siempre han acabado en sanciones para la operadora roja.
