El servicio de atención al cliente de Tuenti informó ayer por la tarde de una incidencia técnica en su red que afectaba a la cobertura total o a la navegación por datos móviles. Lo que en un principio parecía que se podía solucionar en pocas horas, se ha demorado bastante. De hecho, algunos s nos reportan que siguen con problemas en sus líneas y que no consiguen que funcionen de ninguna manera. El equipo técnico de Tuenti trabajó a contrarreloj para tenerlo todo solucionado, pero parece que todavía puede demorarse algunas horas más el restablecimiento completo del servicio.
La cuenta de Twitter de Tuenti publicaba el siguiente mensaje ayer a las 14:54 de la tarde:
“Tenemos una incidencia técnica en la red que afecta a la cobertura total o a la navegación por datos móviles. Nuestro equipo técnico está trabajando en ello y esperamos resolverlo a la mayor brevedad. Disculpad las molestias”
![Imagen de twitter]()
tuenti.es@TuentiESYa hemos recuperado los servicios casi al 100%. Deberías tener cobertura de red y poder navegar con datos móviles aunque todvía no podemos dar la incidencia técnica por solucionada al 100%. Reinicia el móvil para asegurarte de coger la red correctamente. Os mantenemos informados10 de julio, 2020 • 10:09
123
3
A las 10:09 de esta mañana confirmaban que habían solucionado casi por completo el problema, aunque no para el 100% de los s. El mensaje publicado en Twitter fue el siguiente:
“Ya hemos recuperado los servicios casi al 100%. Deberías tener cobertura de red y poder navegar con datos móviles, aunque todvía no podemos dar la incidencia técnica por solucionada al 100%. Reinicia el móvil para asegurarte de coger la red correctamente. Os mantenemos informados”
![Imagen de twitter]()
tuenti.es@TuentiESYa hemos recuperado los servicios casi al 100%. Deberías tener cobertura de red y poder navegar con datos móviles aunque todvía no podemos dar la incidencia técnica por solucionada al 100%. Reinicia el móvil para asegurarte de coger la red correctamente. Os mantenemos informados10 de julio, 2020 • 10:09
123
3
Tuenti compensará a sus clientes
Tuenti, que había decidido dar un giro a su política comercial eliminando por completo las tarifas de fibra y combinadas para apostar por sólo móvil, se ha visto a las primeras de cambio con un problema que ha afectado a la totalidad de sus clientes. Además, casi 24 horas más tarde, no han conseguido restablecer el servicio para el 100% de los clientes.
En la Comunidad Tuenti se han multiplicado los mensajes informando de la caída de la red. Algunos s confirman que, en el momento de publicar este artículo, siguen con problemas de conexión en sus móviles o directamente sin cobertura. Entras las posibles soluciones (que pueden o no funcionar) tenemos:
- Reiniciar el móvil
- Activar y desactivar el modo avión
- Seleccionar manualmente otro operador y luego Tuenti
![Imagen de twitter]()
tuenti.es@TuentiES@Np38754760 Hola, recibirás un email con toda la info acerca de la compensación. Sentimos lo ocurrido10 de julio, 2020 • 11:07
0
0
Sobre una posible compensación, Tuenti confirma que pronto enviará un correo electrónico a sus clientes con toda la información al respecto. En el anterior mensaje de Twitter vemos la respuesta a unos de sus clientes, algo que han repetido en varias ocasiones. Así puedes activar el contestador de Tuenti para no perder ninguna llamada.
