Amazon tiene su propia plataforma de música en streaming. La versión gratuita es Amazon Music, que no tiene anuncios si estás suscrito a Prime; pero la que realmente merece la pena es Amazon Music Unlimited. Esta segunda opción cuesta 9,99 euros al mes, pero tiene un periodo de prueba gratis del que algunos se aprovechan. Hay s que aseguran que nunca se han dado de alta a Unlimited y se dan cuenta después de que le hayan cobrado de que estaban suscritos. Por suerte, la plataforma te permite reclamar y, en algunos casos, podrás recuperar tu dinero.
Desde hace tiempo, Amazon es mucho más que una plataforma de comercio electrónico. La compañía tiene servicio en streaming de series y películas, otro de música, una app para la lectura digital, almacenamiento de fotos en la nube y mucho más. Con solo vincular la cuenta bancaria a la gran tienda online, puede que te suscribas a alguno de sus muchos planes sin querer. En redes sociales, hay varios s que se quejan de que la empresa les cobre por Music Unlimited sin que supuestamente hayan dado su consentimiento. Quizá haya sido tu hijo, o a lo mejor le has dicho que sí a Alexa cuando te ha preguntado o has dado al botón que no debías con el teléfono desbloqueado. Sea como sea, ver un cobro adicional que no esperabas en tu factura mensual no es plato de buen gusto para nadie.
Aunque Amazon Music es un servicio gratuito, pero no tiene a todas las canciones disponibles en la plataforma. Además, no puedes pasar música de forma ilimitada. Para conseguir estas ventajas, hay que suscribirse al plan Unlimited, que es de pago. Como normalmente la tarjeta de crédito ya la tenemos vinculada a nuestra cuenta de Amazon, la firma solo necesita que des tu consentimiento para meterte en su plan. El primer mes suele ser gratuito, pero después tiene un coste de 9,99 euros al mes. Algunas personas desconocen que tienen que pagar una tarifa porque no leen todos los requisitos y otros ni siquiera se dan cuenta cuando dan permiso para que les cobren mensualmente.
Cuando se percatan al ver que el banco transfiere cierto dinero a Amazon, ya es demasiado tarde. O no. La plataforma te devolverá los 9,99 euros si demuestras que te suscribiste por error. Si quieres darte de baja y recuperar el importe, te explicamos cómo reclamar a la empresa.
Te has suscrito a Amazon Music Unlimited sin saberlo
Es habitual que hayas recibido un correo electrónico con un beneficio de Amazon que aún no has probado. Si has aceptado entrar en Music Unlimited de forma gratuita, debes ser consciente de que tan solo será gratis durante el periodo de prueba. Este periodo puede ser entre 1 y 4 meses gratuitos, dependiendo de la oferta disponible en el momento. Luego, el cobro se hará automático. Podrás cancelar antes de que termine el tiempo de prueba y así evitar el cobro, pero si te olvidas es normal que veas un recibo en tu cuenta bancaria.
Amazon no engaña a nadie. No hay letra pequeña. El aviso permanece tanto antes como durante la aceptación a la suscripción de su plataforma de música. Por lo tanto, haberlo hecho sin conocimiento podría ser dudoso. Quizá no te acuerdes o alguien de tu familia haya hecho la suscripción por ti.
No obstante, Amazon acepta el error de haberte suscrito por accidente. En estos casos, tendrás que ar directamente con atención al cliente y explicarles lo sucedido. Es aconsejable que seas muy exacto en los detalles y que tu relato sea lo suficiente convincente como para que te devuelvan ese dinero. Si nunca has entrado en la app ni has reproducido contenido, es posible que acepten tu error y te reembolsen la cantidad que hayas pagado sin saberlo. Sin embargo, haber hecho uso, aunque sea puntual, podría evitar que te devolvieran las cuotas.
Si tienes niños pequeños en casa que puedan suscribirse sin tu conocimiento, lo mejor es usar el control parental para bloquear el a estas funciones. Sin la posibilidad de pagar o de activar una suscripción, los menores no podrán jugar una mala pasada a sus progenitores. Igualmente, esta puede ser una excusa perfecta para reclamar el dinero.
Cómo cancelar Amazon Music Unlimited
Una vez que es con el servicio de atención al cliente de Amazon y acepten tu reembolso, tendrás que dar de baja a Music Unlimited. Para cancelar el plan, únicamente debes iniciar sesión en Amazon Music y entrar en el apartado de «Mis Ajustes». Una vez ahí, haz clic en la sección «Amazon Music Unlimited». Dentro, la plataforma te mostrará el botón de «Cancelar», que se ubica en los detalles de renovación de la suscripción. La compañía te preguntará si estás seguro y solo quedará confirmar dicha cancelación.
En el caso de haberte suscrito a través de un tercero, como Apple, Google o una compañía de teléfono, es posible que tengas que ar con ellos para cancelar el servicio o recibir un reembolso. No obstante, esto no garantiza que te lo devuelvan, ya que tendrá otras políticas aplicables.
Ten en cuenta que tendrás que cancelar Music Unlimited, no Amazon Prime. Si haces esto último, perderás el a todos los beneficios que este plan ofrece. En cambio, si solo das de baja la plataforma de música de pago, podrás seguir usando Amazon Music Free sin pagar nada.
¿Cómo ar con atención al cliente de Amazon?
Amazon nos ofrece diferentes opciones a la hora de ar con sus especialistas para poder llevar a cabo la tramitación de cualquier reclamación o consulta. Estos son los canales principales a los que poder acudir:
- Página de ayuda: En este caso, se trata de una página que reúne la ayuda necesaria sobre los productos o servicios que hemos contratado. Se puede acceder a través de esta URL.
- Chat de soporte: Amazon también nos ofrece la opción de utilizar su chat de soporte para poder llevar a cabo la resolución de cualquier duda. Debemos acceder a la sección de Otros y, dentro de la pantalla, sobre la pestaña de Contáctanos.
- Correo electrónico: Si no tienes prisa, otra de las vías más recomendadas es el correo de o al que podemos acceder en esta dirección: [email protected].
- Desde la app móvil: Si eres un de la aplicación por encima de la página web, puedes acceder al soporte desde el botón de Atención al cliente que nos lleva al centro de ayuda.
¿Cómo evitar suscribirme a Amazon Music?
En ciertas ocasiones, puede ser que tengas el control parental activado, pero tus hijos puedan seguir accediendo a las compras de Amazon sin darnos cuenta y, en este caso, a comprar una suscripción en Amazon Music Unlimited, de tal forma que las compras no están bloqueadas correctamente. Para evitar estos sustos y tener una mayor seguridad con el objetivo de que los peques de la casa puedan entrar sin problemas a escuchar música gratis sin necesidad de cometer el error de darse de alta en el servicio, lo mejor que puedes hacer es bloquear las compras definitivamente mediante la app de Alexa.
Cuando escuchas música de la aplicación de Amazon en Alexa, a veces pregunta si quieres suscribirte al servicio. En ese momento, cualquier miembro de la casa puede tener para aceptar dicha solicitud. En ese caso, debes descargar la app de Alexa y desactivar las compras por voz en el menú de configuración. De esta manera evitarás a toda costa que se puedan realizar compras de una manera tan sencilla como ordenar al asistente virtual que las ejecute con un solo comando de voz.
