El pasado mes de septiembre, el Ministerio de Consumo de consumo anunció que estaba preparando la prohibición de los números 902 para servicios de atención al cliente. Estos teléfonos de tarificación adicional generan casi 100 millones de euros anuales a las empresas, los cuales van a esfumarse a partir de 2021.
Así lo afirmó recientemente en una entrevista el ministro de Consumo, Alberto Garzón. La eliminación de los números 902 está ya en proceso, y su eliminación es ya un mero trámite istrativo. Este trámite, sin embargo, se demorará todavía unos meses, a pesar de que Garzón afirma que están tratando de acelerar el proceso.
Eliminación de números 902: se producirá en 2021
A pesar de los retrasos, los los números de atención al cliente serán gratuitos con toda probabilidad antes del próximo verano.
Todo el cambio relacionado con los 902 arrancó el 2017, donde el Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) determinó que «el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».
