Qué pasa si alguien saca dinero de tu cuenta Revolut y no has sido tú
Revolut se ha consolidado como uno de los neobancos que más triunfan en España. Son muchos los s que se aprovechan de las ventajas que ofrecen esta alternativa digital, como las cuentas remuneradas o la posibilidad de invertir dinero desde la propia app. No obstante, no cuenta con oficinas físicas y eso hace que resulte complicado remediar rápidamente un problema. Hoy, en ADSLZone, te contamos qué debes hacer si detectas una retirada de efectivo no autorizada en Revolut.
Normalmente, confiamos en que las transacciones o retiradas de dinero de Revolut o de cualquier otro banco corresponden a trámites que nosotros mismos hacemos. Pero no está de más revisar para ver si detectamos un movimiento bancario sospechoso. Si, al echar un vistazo todas las gestiones en la app fintech, descubres que alguien ha retirado efectivo y no has sido tú, la compañía te dice qué debes hacer.
¿Has sido tú y no te acuerdas?
Antes de alarmarse, conviene hacer memoria por si la retirada de dinero la hiciste tú y se te ha olvidado. La manera más sencilla de asegurarte de que has sido tú u otra persona es mirar desde qué cajero automático se sacó el efectivo. Eso se puede mirar desde la aplicación.
Ve a la interfaz de inicio de Revolut desde tu móvil y escribe «cajero» en la barra de búsqueda de tu lista de transacciones. La plataforma fintech te dará ciertos datos que te ayudarán a identificar cuál era exactamente.
Si, aún así, piensas que se trata de una retirada de Revolut que no has hecho tú, es importante que actúes de inmediato. Alguien podría estar teniendo a tu tarjeta y, si ya te ha quitado dinero, podría sacar más y dejarte con tus ahorros a 0 euros.
Bloquea o cancela tu tarjeta
Para cerciorarte de que no vuelvan a utilizar tu tarjeta Revolut, es tan sencillo como bloquearla o cancelarla de inmediato. Es un proceso relativamente rápido y, cuanto antes lo lleves a cabo, mejor. Solo tendrás que iniciar sesión en la aplicación y entrar en la página de inicio de Revolut. Después, haz clic en el icono de la tarjeta que tengas, que se encuentra en la esquina superior derecha.
Al hacerlo, tendrás a la configuración de tu tarjeta Revolut. Entre las varias opciones que aparecen, Revolut te permite «Bloquear» o «Cancelar tarjeta». Si eliges lo primero, te asegurarás de que nadie pueda usarla, pero, más adelante, podrías volver a activarla si la recuperases. Por lo contrario, si ya la das por perdida, lo mejor es cancelarla y pedir una nueva al neobanco, dándole a «Solicitar tarjeta».
Informa a Revolut de la retirada de efectivo
Además de bloquear o cancelar la tarjeta, es importante que te pongas en o con Revolut. No es seguro que la entidad bancaria digital vaya a recuperar el dinero, pero que tengan constancia de lo sucedido podría ayudarte si localizan al ladrón.
Para notificar de una retirada de efectivo fraudulenta, vuelve a pulsar en la transacción no autorizada desde tu lista de transacciones en la app móvil. Desde ahí, selecciona el botón de «Obtener ayuda» y, en esta ocasión, dale a «Reportar esta transacción como fraudulenta«.
Revolut también recomienda que denuncies la situación ante las autoridades. Puedes tramitar la denuncia desde la página web de la Policía Nacional, llamando al 091 o 112 o presencialmente desde las dependencias policiales. Recuerda llegar a comisaría cualquier documentación de identificación personal (DNI, pasaporte, NIE, etc.). Si encuentran tu tarjeta, te la devolverán; y si capturan a la persona que te ha robado dinero, podrías recuperarlo, por lo que merece la pena acudir a ellos.
