El debate sobre los pagos en efectivo ha cobrado relevancia en los últimos días, incluyendo los bares y restaurantes. En España estamos habituados a usar la tarjeta o Bizum para pagar la cuenta de forma rápida. Sin embargo, surge la duda de si un establecimiento puede exigir el pago exclusivamente en efectivo. ¿Qué dice la ley?
Resulta molesto y frustrante encontrarse en la situación de querer pagar la cuenta de la cena y que el camarero o el establecimiento se nieguen a aceptar el pago con tarjeta. En un mundo cada vez más digitalizado, donde los pagos electrónicos son ampliamente utilizados, es esperable que los consumidores cuenten con la opción de pagar con tarjeta en la mayoría de los establecimientos.
Cuando esto no sucede, puede generar incomodidad y dificultades innecesarias. En muchas ocasiones, los clientes no suelen llevar grandes cantidades de efectivo encima, lo que puede hacer difícil cumplir con la obligación de pagar en efectivo si no se cuenta con el importe necesario en ese momento.
Cuentas de menos de 30 euros
Los establecimientos comerciales están obligados por ley a proporcionar una hoja de reclamaciones a los clientes que lo soliciten. En general, las hojas de reclamaciones son un mecanismo que permite a los clientes expresar sus quejas o reclamaciones sobre un producto o servicio y buscar una solución. Estas hojas suelen contener información como los datos del cliente, la descripción de la queja o reclamación y el lugar y la fecha en que se presentó. Así, podremos dejar constancia de que no nos han querido cobrar con tarjeta.
Deben avisarlo previamente
Además de la obligación de aceptar pagos con tarjeta para importes iguales o superiores a 30 euros, los establecimientos que decidan no aceptar este método de pago deben informar a los clientes de manera clara y visible. Para cumplir con esta exigencia, se requiere que coloquen carteles o letreros visibles en el local, indicando que no se aceptan pagos con tarjeta.
Estos carteles deben estar ubicados en un lugar fácilmente visible para los clientes, como cerca de la caja registradora, en la entrada del establecimiento o en la zona de atención al cliente. De esta manera, los consumidores podrán conocer de antemano las opciones de pago disponibles antes de realizar una compra o consumir en el lugar.
La finalidad de esta normativa es asegurar que los clientes tengan la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre cómo realizarán sus pagos al visitar un establecimiento. Al exhibir estos carteles, los propietarios evitan posibles malentendidos o situaciones incómodas al momento de pagar, permitiendo a los clientes optar por otra forma de pago si no desean o no pueden pagar en efectivo.
